为了进一步提升学生事务大厅医保服务部门业务办理的规范性和有效性，6月5日晚召开医保专项培训会。本次培训聚焦核心业务，着力强化服务标准、优化办事流程。

培训重点围绕医保退费与住院报销两大高频业务展开：系统梳理医保退费的全流程操作规范，明确申请条件、材料清单与办理时限；针对住院报销业务，深入讲解材料完整性要求，尤其是发票、费用清单、诊断证明等核心材料，解析常见材料缺失问题，着力提升一次性通过率。

本次培训同步强化了服务理念：要求工作人员耐心解答，用清晰易懂的语言解释流程，严格执行一次性告知制度，最大限度减少跑腿次数，切实提升服务满意度。

通过本次培训，参会助理们统一了服务标准，提升了专业能力。大家表示将积极转化学习成果，以更专业、高效的服务保障大家的医保权益，助力大厅服务工作提质增效。